Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner.
Nachfolgend finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen für unsere Geschäftsbeziehungen. Wir haben versucht, sie sehr klar und einfach zu schreiben, ohne unnötige Floskeln und rechtliche Fachbegriffe.

Wir machen relativ gewöhnliche Dinge, wie Becher, Gläser und Emaillebecher – schöne und wirklich interessante Gegenstände. Absolut originelle Stücke. Das macht Spaß. Wir sind der festen Überzeugung, dass sowohl Kunde als auch Hersteller den gleichen Wunsch haben – einen Auftrag schnell und in guter Qualität zu erledigen, sozusagen reibungslos.
Um dies zu erreichen, ist es wichtig, einige Grundregeln einzuhalten.

Lassen Sie uns den Auftragsverlauf von Anfang bis Ende durchgehen. Dies wird die beste Erklärung sein.

Ihre Anfrage

Wir freuen uns über jede Anfrage, besonders wenn Sie regelmäßig zu uns zurückkehren.

Wir nehmen Anfragen auf allen möglichen Wegen entgegen. Durch das Ausfüllen des Anfrageformulars auf unserer Website, per E-Mail, per Telefon usw.

Wir freuen uns, wenn Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen.

• Welche Art von Produkt aus unserem Portfolio sollen wir dekorieren?
• Wie viel Stück sollen es sein?
• Definieren Sie Farben idealerweise im PANTONE-Standard, wir können jedoch auch Angaben in CMYK oder RGB verarbeiten. Wenn Sie uns jedoch sagen „Nun, es sollte irgendwie rosafarbenes sein“, dann ist es schwierig, den richtigen Farbton zu treffen.
• Wenn Sie uns Ihre Grafiken oder Ihr Logo als Vektorgrafik zusenden, im Format .ai, .cdr, eps, werden wir uns sehr freuen.
• Vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, wie wir Ihre Bestellung verpacken sollen.
• Optimaler Liefertermin.
• Teilen Sie uns mit, ob Sie möchten, dass wir ein Muster erstellen, oder ob Ihnen eine grafische Visualisierung ausreicht.

Damit können Sie den Prozess beschleunigen.

Ihr Angebot

Wir machen uns so schnell es nur geht an Ihr Angebot heran. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zufriedenzustellen. Wir bieten Ihnen genau das an, was Sie anfragen. Wir sind auch in der Lage, Alternativen anzubieten, um wirklich originelle Produkte herzustellen. Wir können auch Kompromisslösungen anbieten, die in ein knappes Budget passen, aber keine Kompromisse bei dem Ergebnis eingehen.

Musterherstellung

Alles beginnt mit der digitalen Visualisierung. Sie können zwei kostenlose Visualisierungen erhalten. Es ist durchaus üblich, dass die erste Idee / Anfrage zu einigen besseren führt. Wir haben jedoch auch Situationen erlebt, in denen unser Designer den sechsten Vorschlag gesendet hat und es nicht danach aussah, dass es der letzte sein wird. Zwei Visualisierungen sind also kostenlos und alle folgenden kosten jeweils 40 EUR.

Wir empfehlen allen unseren Kunden, ein Muster erstellen zu lassen. Die freigegebene Version dient dann als Modell für die Produktionsserie. Das Muster dient auch als Referenzstück für die Bewertung der gelieferten Ware.

Die Herstellung des Musters wird vom Kunden nach Freigabe des Grafikdesigns, bzw. der Visualisierung in Auftrag gegeben.

Einige Kunden benötigen kein physisches Muster. Sie glauben daran, dass wir es auch ohne Muster supercool hinbekommen. Das ist kein Problem, es kann jedoch vorkommen, dass die Visualisierung am Computer ein wenig anders aussieht als das reale Ergebnis. Vergessen Sie nicht, dass jeder Monitor Farben etwas anders darstellt, es sei denn, es ist ein kalibriertes Gerät. Es können also durchaus Unterschiede auftreten.

Preis des physischen Musters.

Für die Herstellung eines Musters berechnen wir 80 EUR, wenn Sie jedoch mindestens 150 Stück bestellen, zahlen Sie nichts. Wenn Sie die digitale Visualisierung freigeben, wir anschließend ein Muster anfertigen und Sie dann Ihre Meinung dramatisch ändern, etwa wie die Auswahl eines anderen Bechers, Glases usw., oder wenn Sie die Farbe, Größe oder Position des Logos ändern, müssen wir solche eine Situation als Bearbeitung eines neuen Auftrags ansehen. In diesem Fall stellen wir Ihnen das erste Muster in Rechnung.

Spekulative Musterherstellung

Dies ist die Herstellung von Mustern ohne eine verbindliche Auftragsbestellung. Für solch ein Muster stellen wir 130 EUR in Rechnung. Wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt aufgeben, welches nach dem spekulativen Muster hergestellt werden soll, und dies innerhalb von zwei Monaten nach dessen Herstellung erfolgt, wird der Preis des Musters von der Schlussrechnung abgezogen.

Bestellung

Hurra, wir haben eine freigegebene Visualisierung oder sogar ein Muster und wir haben eine Bestellung von Ihnen erhalten. Wir machen uns nichts aus großen Formalitäten. Sie müssen die Bestellung nicht auf unseren Formularen tätigen, obwohl dies auch möglich ist. Wir benötigen lediglich eine ausdrückliche schriftliche Erklärung von Ihnen, dass Sie sie auf Grundlage unseres Angebots Nr. XYZ bestellen. Es genügt eine E-Mail von Ihnen.

Produktion

Wir geben unser Bestes, um das zu liefern, was Sie bestellt haben und zwar an dem von uns zugesagten Termin.

Hinsichtlich der Fertigung müssen wir nun klären, was wir herstellen und wie wir dies tatsächlich tun. Unsere gesamte Produktion erfolgt in Handarbeit. Selbst die einfachste Arbeitsabfolge durchläuft zehn Paar Hände, bevor etwas entsteht, worüber es sich zu sprechen lohnt. Die Farben werden von Hand auf die Becher oder Gläser aufgesprüht, Die Abziehbilder werden von Hand aufgebracht, die Gravur erfolgt von Hand usw. Kurz gesagt, die Produkte können aufgrund der Art der verwendeten Materialien und ihrer manuellen Bearbeitung geringfügige kosmetische Mängel aufweisen. Wir gewähren auf alle Produkte 2 Jahre Garantie.

Für Dekorationen bieten wir folgende Garantien:

• Färben (Hydroglasur)
  Die häufigste Oberflächenbehandlung unserer Produkte. Die Hydroglasur ist eine Polymersubstanz auf organischer Basis, die keine Metalle enthält und absolut gesundheitsunbedenklich ist. Sie ist wasserbasiert und wird durch Sprühen oder Bürsten auf die Produkte aufgetragen. Sie wird dann bei Temperaturen um 180 Grad Celsius gebrannt. Mit Hydroglasur bearbeitete Produkte sind Spülmaschinenfest und vertragen saure sowie alkalische Umgebung. Hydroglasur ist nicht absolut mechanisch beständig und daher nicht für Gastronomieanwendung geeignet. Mechanische Beanspruchung wie das Reiben über metallische Oberflächen oder die Verwendung von Scheuermitteln beschädigen die Hydroglasur, daher gewähren wir auf sie keine Garantie.
• Bedrucken
  Der Druck erfolgt je nach technischen Möglichkeiten und anderen auf den Bechern, Gläsern usw. aufgebrachten Dekors, im Hoch- oder Niedrigbrandverfahren.
  Hochbrand-Druck: Auftragung auf weißes Porzellan bei Temperaturen um 900 °C, dies garantiert eine starke mechanische Beständigkeit, sodass es für Gastronomieanwendung in Restaurants, Hotels usw. geeignet ist. Der Nachteil dieser Druckart ist eine begrenzte Farbauswahl und es ist nicht möglich, genaue Pantone-Farben zu drucken. Auf dieses Druckverfahren gewähren wir lebenslange Garantie.
  Niederbrand-Druck: Auftragung auf farbiges Porzellan bei Temperaturen um 200 °C. Mit dieser Druckmethode können wir jeden Pantone-Farbton umsetzen und gleichzeitig glänzende und matte Farben realisieren. Diese Druckart ist nicht vollständig mechanisch beständig und daher nicht für Gastronomieanwendung geeignet. Die Garantiebedingungen sind gleich wie bei Hydroglasur.

Gravuren

Gravuren können auf weißem Porzellan, farbigem Porzellan oder Glas erfolgen. Ein graviertes Logo oder Design ist absolut widerstandsfähig, harmlos, geeignet für Gastronomieanwendung und wir gewähren auf sie lebenslange Garantie.

Beschwerden

Wir tun alles dafür, um unseren Kunden Produkte zu liefern, die ihren Erwartungen entsprechen, damit sie mit Zuversicht wieder zu uns zurückkehren. Wie oben erwähnt, ist es notwendig, die Materialbeschaffenheit der von uns gelieferten Produkte und die handgefertigten Dekors zu berücksichtigen. Produkte können kleine kosmetische Mängel aufweisen. Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Produkte können geringfügig von dem freigegebenen Muster abweichen, z. B. im Farbton und der Position des Dekors

Logos, Grafiken und mechanische Beschädigungen der Hydroglasur können nicht beanstandet werden, sofern diese nicht durch eine unangemessene Verpackung unsererseits verursacht wurden.

Wir bearbeiten alle Beschwerden individuell, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und eine Win-Win-Situation zu erreichen.

Wenn Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit. Machen Sie ein Foto des Defekts, senden Sie es uns per E-Mail zu oder senden Sie uns ein Muster.

Preise

Unsere Angebote gelten immer nur für eine bestimmte Anfrage und für spezifische Kunden.

• Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
• Die Preise enthalten nicht die Versandkosten.
• Lieferbedingungen: EXW CZ – Dubí (Teplice)
• Der Versand wird immer individuell anhand der Stückzahl und der Verpackung berechnet.

Zahlungsbedingungen

• 100% vor der Beginn der Produktion.
• 50% nach Freigabe des physischen Musters oder Grafikdesigns, restliche 50% vor Versand der Ware.
• Rechnungen für unsere Geschäftspartner (Händler) haben eine Zahlungsfrist von 14 Tagen.

Lieferbedingungen

• Erstellung des Grafikentwurfs: ca. 2 Tage (abhängig von der Komplexität der Grafik).
• Herstellung des physischen Musters: ca. 10 Tage nach Freigabe und Bestätigung der Visualisierung. (abhängig vom Typ oder Kombination der Dekors).
• Lieferzeit: 2-4 Wochen ab Freigabe von Muster oder Visualisierung, wenn kein physisches Muster erwünscht ist.